FAQ

Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous avez commandé un article chez DEUX CENT TREIZE, le délai de livraison est légèrement différent de celui que vous aviez prévu.
Vous y êtes peut-être habitué. En effet, nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs.
Les produits étant expédiés, nous pouvons réaliser d'énormes économies sur les coûts de stockage et de transport.
Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-end).
jours fériés)

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de l'énorme intérêt suscité par nos produits, il se peut que votre produit arrive un peu plus tard.
arrivera comme prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est écoulé et que vous avez
Si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un courriel à info@deuxcentreize.com. Nous examinerons alors le problème concernant votre commande.
emballer.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment dois-je procéder ?

Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client au
info@deuxcentreize.com. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande (ex. : n° 0000).
Vous avez reçu ces informations dans l'e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour. Nous vous en informerons ensuite.
Indiquez l'adresse de retour et confirmez le retour. Une fois cela fait, vous pouvez
Envoyez-nous le produit par le transporteur de votre choix.

Quels sont les coûts des retours ?

Malheureusement, les frais de retour des articles sont à votre charge. Les coûts dépendront donc de votre budget.
du transporteur. Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser.
Envoyez-nous un courriel pour obtenir plus d'informations sur les prix.

Quelles sont les conditions de retour de mon/mes produit(s) ?

Vous disposez toujours d'un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai commence le jour de la réception de votre commande.
J'ai bien reçu l'article. Cependant, son retour est soumis à certaines conditions.
Vous ne pouvez retourner l'article que si :
● Le délai de retour n'est pas encore expiré ;
● Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
● Le produit n'a pas encore été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par iDeal, Bancontact, carte bancaire et Klarna. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour savoir si votre mode de paiement a été accepté, suivez les étapes indiquées sur la page de paiement.
Consultez ensuite toutes les options possibles.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc
100% sûr.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande ?

Ce n'est pas le but recherché. Veuillez envoyer un courriel avec votre nom complet et votre adresse courriel à
info@deuxcentreize.com. Nous serons ravis de vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Souhaitez-vous annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Veuillez nous envoyer un courriel dès que possible.
Envoyez un courriel à info@deuxcentreize.com. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande.
(par exemple, #0000) que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation, et veuillez également indiquer la raison pour laquelle vous
Je souhaite annuler la commande.